مدونة

بروتوكول التعامل مع كبار الشخصيات

تنمية بشرية

بروتوكول التعامل مع كبار الشخصيات

بروتوكول التعامل مع كبار الشخصيات

ملخصات : أ. زكية الصقعبي

نود أن نتحدث سريعاً عن كلمة إتيكيت (Etiquette ) التى هي من الكلمة الفرنسية و معناها التذكرة الصغيرة و قد كانت هذه التذكره الصغيرة في فرنسا تمنح لمن يشترك في إحتفال عام و كان موضحاً على التذكرة التعليمات الخاصة بما سيجري في الإحتفال ، و كانت هذه التعليمات في البداية للآداب و القواعد ، التي عرفت بالإتيكيت ، و من ثم أصبحت كلمة إتيكيت تعني الطريقة السليمة للتصرف أمام الناس و اليوم تقلصت كلمة التذكرة الصغيرة لتشير إلى بطاقة العنوان أي الكارت الصغير المستخدم للتعريف بالزيارة أو التهنئة أو الإطمئنان على الصحة و إرسال التهاني و الشكـر‏ .

الإتيكيت هو مجموعة القواعد و المبادئ المكتوبة و غير المكتوبة التي تنظم المجاملات و الأسبقية في مختلف المناسبات و الحفلات و المآدب الرسمية و الإجتماعية .

وتدل هذه القواعد و المبادئ على الخلق السليم القويم الذي يجمع بين الحسن و الرقه و البساطه و الجمال لذا يمكن تعريف الإتيكيت على أنه فن الخصال الحميدة أو أنه فن المجامله

والمجامله هي فن الإرضاء ، و هي الصفه التي تجد طريقها إلى كل قلب و تعطي فكرة حسنة عن صاحبها و هي تقدم على أساس أن يراعى المرء و يضع في إعتباره شعور و حقوق و أماني الأخرين .

وعلاقة الإتيكيت بالبروتوكول هى عندما نعرف كلمة إتيكيت و نفسرها بأنها قواعد التشريفات و آداب الرسميات ، فهي بذلك قريبة من كلمة بروتوكول و التي هي في الأساس نظام و تقاليد لتغطية المقابلات الرسمية أو نظام التعامل مع الوفود الرسمية ‏ففي المقابلات الرسمية يجب أن يُلتزم بمجموعة من القواعد المعروفه بأنها قواعد التشريفات التي يتشرف بالإتزام بها .

وغالبا ًما تتسم المقابلات الرسمية بقواعد تعامل يشترط فيها الإلتزام بزي معين و بأكل معين و بطرق أكل معينه أكثر تعقيداًعن تلك التي يتعامل بها الأفراد العاديين خاصة في مسألتي الملبس و المأكل و طرق المقابلة و التحيـة و المصافحة .

إتيكيت التحية :

تعدّ التحية بدايةً لعملية التواصل و الإتصال مع الآخرين ، و تتمّ عندما يُبادر أحد الطرفين بها سواء كان ذلك عند اللقاء ، أو التعارف ، أو المراسلة أو عبر الهاتف ، و هي تعبير عن الحرارة و الحميمية عند الإلتقاء ، و يتعزّز ذلك باللين و بشاشة الوجه ، و قد شرع الإسلام ردّ التحية ، و إفشاءها ، و الإكثار منها ، و للتحية عدة آداب و قواعد ، و منها ما يلي:

  • إلقاء التحية من قبل القادم على المُقيم ، و المارّ على الجالس.
  • الرّد على التحية بتهذيب .
  • إلقاء التحية قبل بدء الحديث ، و عند الإنتهاء منه.
  • إلقاء الصغير التحية على الكبير، و القليل على الكثير ، و الشخص الواحد على الجماعة.
  • الإبتسام عند إلقاء التحية.
  • الإقتراب عند إلقاء التحية .

إتيكيت المُصافحة :

تعتبر المصافحة مكمّلة للتحية ، حيث تساعد المُصافحة على إشعار الإنسان بالترحاب ، و تترك إنطباعاً إيجابيّاً عن الشخص ، و لا توجد طريقةٌ مُعينة للمصافحة ، و لكنّها يجب أن تكون براحة اليد كاملة ، و ليس بإستخدام أطراف الأصابع فقط ،

وهناك بعض القواعد للمُصافحة هي :

  • بدء المُصافحة من الشخص القادم ، بالإضافة إلى البدء بالشخصيات الكبيرة قبل باقي الأشخاص .
  • عدم المُصافحة فوق أيدي الآخرين .
  • إزالة القفاز عند المُصافحة .
  • عدم إطالة وقت المُصافحة ، و عدم الإحتفاظ براحة يد الشخص الذي تتم مصافحته لفترة طويلة .
  • المُصافحة بشكل رقيقٍ مع عدم الضغط على راحة يد الشخص الآخر .
  • المحافظة على مسافة مدّ اليد عند المُصافحة .

التقديم و التعارف :

تختلف المواقف التي يتم بها التعارف على الأشخاص الآخرين ، حيث تبدأ عملية التعارف عن طريق إلتقاء شخص ما بشخص آخر لأول مرة ، و يتولى أحد الأشخاص تقديمهما لبعضهما البعض ، و هناك عدد من القواعد و الأصول للتعارف ، و هي كما يلي :

  • تقديم الضيوف لبعضهم البعض عن طريق الشخص الداعي لهم ، و يكون ذلك من خلال التعريف بالأسماء الشخصية و إسم العائلة أو التعريف بالمكانة و المركز .
  • تقديم الرجل للسيدة.
  • تقديم السيدة للرجل الكبير في السن.
  • تقديم الشخص الصغير بالسن للكبير ، إلا إذا كان الشخص الصغير ذا مكانة مرموقة.
  • نهوض السيدة للسيدة عند التعارف ، إن كانت في حالة الجلوس .
  • نهوض الرجل إذا كان جالساً .
  • إستخدام الجُمل المُنمقة عند التعريف بالأشخاص مثل : أود ، أو أحب ، أو يُسعدني.
  • عند التعريف يتم ذكر أسماء الأشخاص مرة واحدة دون تكرار .

الحديث و الإستماع :

يعد الحديث و اللإستماع من المهارات المهمة في عملية الإتصال ، مع الإلتزام باللباقة ، و السلوكيات الإجتماعية ، و الذوق السليم ، و الإحترام ،

لذا تجب معرفة عدة أمور عن إتيكيت الحديث و الإستماع ، و هي كما يلي :

إتيكيت الحديث :

يعتبر الحديث من الوسائل الأساسية للتواصل ، و هو أسلوب لكسب الآخرين في حال إستخدامه بالطريقة الصحيحة ، و في حال إستخدامه بطريقة خاطئة ، فسوف يؤثر سلباً في العلاقات بين الناس ، لذا يجب إتّباع أصول اللياقة ، و مراعاة مكانة الآخرين و المفردات المُستخدمة عند الحديث ،

و هناك عدة قواعد للحديث بلباقة ، و هي كما يلي :

  • بدء الحديث بالتحية و الترحيب بالأشخاص المُستمعين.
  • عدم التحدث بسرعة ، بل إعتماد سرعة معتدلة.
  • ترك مسافة جيدة بين المُتحدث و المُستمع .
  • الإبتعاد عن مُقاطعة الأحاديث إلا في الحالات الطارئة.
  • عدم التحدث عن الذات بشكل كبير .
  • الإبتعاد عن التصنُّع في الحديث .
  • إختيار العبارات المُناسبة لكل مُناسبة .
  • التغاضي عن هفوات الشخص المُتحدث في حال حدوثها .
  • الإقرار بالأخطاء في حال حدوثها.
  • عدم إستخدام العبارات الجارحة ، بل يجب التمعّن بالتفكير قبل التكلّم .
  • إستخدام الكلمات التي تدُل على الأدب ، و اللطف ، و الذوق.
  • عدم التحدث في حال وجود طعام في الفم.
  • عدم التحدث بلُغة أجنبية في حال لم يكن يستخدمها المستمعون للحديث .
  • الإبتعاد عن إحتكار الحديث.
  • النظر إلى الشخص الذي يتم التحدث معه ، أو توزيع النظرات في حال التحدّث مع أكثر من شخص .
  • التحدّث بوضوح و هدوء .
  • عدم رفع الكُلفة مع الآخرين .
  • السيطرة على الحركات عند التحدث .
  • الإبتعاد عن الكذب .

إتيكيت الإستماع :

تقترن مهارة الحديث بمهارة الإستماع ، بحيث تتبادل الأدوار ما بين الشخص المتحدث و الشخص المُستمع عند تبادل الحديث ، و تتطلب مهارة الإستماع التركيز على حديث الشخص المرسل ليتسنى للشخص المُستمع الإجابة و المشاركة بالحديث بشكل إيجابي ،

وهناك عدة آداب و أصول يجب إتباعها عند الإستماع للآخرين ، و هي :

  • الإستماع للشخص المُتحدِث جيداً ، بحيث يُعتبر المُستمع الجيد متحدِثاً جيداً.
  • عدم تصحيح أخطاء الشخص المُتحدث أمام الآخرين.
  • عدم الإكثار من الأسئلة.
  • عدم تقديم النصيحة ، إلا إذا طُلِبت .
  • مُشاركة الشخص المستمع بالحديث ، و لو بِقدرٍ بسيط.
  • طرح الأسئلة عن الموضوع ، مما يدل على إهتمام السامع و إنتباهه لما يقوله الشخص المُتحدث.

اترك أفكارك هنا

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.

Select the fields to be shown. Others will be hidden. Drag and drop to rearrange the order.
  • Image
  • SKU
  • Rating
  • Price
  • Stock
  • Availability
  • Add to cart
  • Description
  • Content
  • Weight
  • Dimensions
  • Additional information
  • Attributes
  • Custom attributes
  • Custom fields
Click outside to hide the compare bar
Compare
Compare ×
Let's Compare! Continue shopping