مقدمة في الخدمة الاجتماعية

الخدمة الاجتماعية

ملخصات : أ. زكية الصقعبي

إن الحديث عن المسؤولية المهنية للعاملين في دور الرعاية الاجتماعية يمكن أن يتم من خلال التعرف على مفهوم الخدمة الاجتماعية ، وأهداف هذه المهنة ، وعملياتها ، ومبادؤها ، والمهارات التي يستخدمها الأخصائي الاجتماعي في مجال تحقيق أهداف عملية المساعدة ، هذا بالإضافة إلى معرفة الأدوار التي يقوم بها الأخصائي والمهام المرتبطة بكل دور .

يعرف قاموس الخدمة الاجتماعية الصادر عن اتحاد الأخصائيين الاجتماعيين الخدمة الاجتماعية بأنها :

المهنة التي تعمل على تعزيز قدرات الأفراد والجماعات والمجتمعات النفسية والاجتماعية والاقتصادية والعملية ، أو استعادة الفاقد منها ، وإيجاد الوضع الاجتماعي المناسب الذي يساعدهم على أداء وظائفهم الاجتماعية بصورة ملائمة .

وممارسة الخدمة الاجتماعية تتطلب من الأخصائي الاجتماعي الالتزام بقيم ومبادئ المهنة وأساليبها لتحقيق الأهداف التالية :-

• مساعدة الأفراد للحصول على الخدمات المالية
• وتوفير التوجيه والمشورة
• وتوفير العلاج النفسي للأفراد والأسر والجماعات
• ومساعدة المجتمعات لتحسين وتطوير الخدمات الاجتماعية والصحية.

كما تتطلب ممارسة الخدمة الاجتماعية أيضا تزود الأخصائي الاجتماعي بالمعرفة في مجال السلوك والنمو الإنساني ومعرفة الجوانب الاجتماعية والاقتصادية والثقافية للمجتمع، ومعرفة التفاعلات بين جميع هذه العوامل .

أهداف الخدمة الاجتماعية:

ومن هنا نستطيع القول أن مهنة الخدمة الاجتماعية تعتمد على التدخل المهني المسؤول لتحقيق مجموعة من الأهداف الأساسية التي يمكن تلخيصها في التالي: –

• تعزيز قدرات الأفراد للتكيف، وحل المشكلات، والنمو .
• تعزيز العمل الإنساني وتشجيع العمل الإيجابي الفاعل للأنظمة والمؤسسات التي تعمل في مجال توفير الموارد والخدمات للأفراد.
• ربط الأفراد بالأنظمة والمؤسسات التي تستطيع أن توفر لهم البرامج والخدمات والموارد والفرص الملائمة.
• الإسهام في مجال تنمية وتطوير وتحسين السياسات الاجتماعية.

وهذا التدخل يمكن أن يكون على مستوى الأفراد أو الأسر أو الجماعات الصغيرة أو المجتمعات، ويستلزم القيام بهذا العمل امتلاك الأخصائي الاجتماعي لمعرفة واسعة بالمشكلات التي تؤثر على حياة الأفراد، كما تستلزم توفر المهارة للتعامل معها. فالخدمة الاجتماعية هي المهنة الأساسية المسؤولة عن إعداد الأخصائيين الاجتماعيين.

العمليات الأساسية لمهنة الخدمة الاجتماعية:

 تعتمد مهنة الخدمة الاجتماعية على مجموعة من العمليات الأساسية التي ينبغي على كل أخصائي التقيد والالتزام بها، حيث تعتبر هذه العمليات الموجه لعمل الأخصائي لتحقيق الأهداف المرجوة من عملية التدخل. وتتلخص هذه العمليات في التالي: –

• الدراسة : التي تعنى دراسة المشكلة أو الموقف الذي يواجه العميل وجمع المعلومات ذات الصلة للوصول إلى تشخيص مناسب . والدراسة تتطلب الاهتمام بالجانبين الشخصي والبيئي للعميل، والاعتماد على جميع مصادر الدراسة الممكنة .
• التشخيص : وذلك من خلال تحديد أسباب المشكلة ، وتحديد العناصر أو العوامل المرتبطة بالموقف وتحديد علاقتها بالعميل ، وتحديد أولويات التدخل .
• وضع خطة العلاج : وذلك من خلال تحديد الأهداف العلاجية وما يريد الأخصائي والعميل إنجازه من خلال عملية المساعدة ، وتحديد الأساليب العلاجية وهي الآليات والوسائل المقترحة لتحقيق الأهداف العلاجية ، وتحديد دور كل من الأخصائي والعميل في خطة التدخل .
• المتابعة: وذلك من خلال الاهتمام بتحديد وسائل وأساليب المتابعة ، وتحديد تاريخ تنفيذ كل نشاط أو عمل ، وتوفير الدعم والتشجيع والمعونة النفسية .
• التقويم: وذلك بهدف التعرف على الإنجازات والتغلب على الصعوبات ، وتحسين الأداء . ومن المهم في هذه العملية أيضا إشراك العميل في عملية التقويم من خلال إبداء رأيه في ما تحقق من إنجازات وما يمكن عمله في سبيل تحسين العمل .

مبادئ مهنة الخدمة الاجتماعية:

 المبادئ في الخدمة الاجتماعية هي مجموعة القيم والاتجاهات التي ثبت من خلال التجربة والبحث صلاحيتها في تحقيق الأهداف التي تسعى المهنة إلى تحقيقها . ومبادئ العمل في الخدمة الاجتماعية يلتزم به جميع الأخصائيين الاجتماعيين بغض النظر عن توجهاتهم وتخصصاتهم ومجال ممارستهم . ويمكن أن نلخص أهم هذه المبادئ في التالي:-

• العلاقة المهنية وهي المبدأ الأساس الذي لا يمكن العمل بدونه فالعلاقة المهنية هي الجسر الذي يربط جميع عمليات الخدمة الاجتماعية وتعمل على توفير الجو الملائم للعمل وتحقيق أهداف عملية المساعدة ويوفر الوقت والجهد .
• التعبير الهادف عن المشاعر وذلك من خلال إتاحة الفرصة للعميل للتعبير عن آرائه وأفكاره ومشاعره المرتبطة بالمشكلة سواء السلبية أو الإيجابية منها .
• الاستجابة العاطفية الموجهة وذلك من خلال إدراك وتفهم مشاعر العميل وتقديرها والتجاوب معها عن طريق التعبيرات اللفظية وغير اللفظية .
• تقبل العميل كما هو لا كما ينبغي أن يكون ومعرفة قدراته والعمل بما يتناسب معها ، وهذا لا يعني بالضرورة الموافقة على كل تصرفات وسلوكيات العميل بل ينبغي أن يكون التقبل بهدف التعديل والتغيير للأحسن .
• عدم التسرع في إصدار الأحكام على العميل وتوجيه اللوم عليه وإشعاره بالذنب والمسؤولية عن حدوث المشكلة بل ينبغي الاتزان في التعامل مع الموقف والعميل .
• إتاحة الفرصة للعميل لاتخاذ القرارات التي تتلاءم مع ظروفه وحاجاته  .
• المحافظة على مبدأ السرية في العمل وعدم إفشاء أسرار العميل أو أي معلومات خاصة به إلا بموافقته .
• الاستعداد لتوفير المعرفة والمهارة والخبرة التي يحتاج إليها العملاء .

مهارات الخدمة الاجتماعية :

لقد حدد الاتحاد الدولي للأخصائيين الاجتماعيين مهارات مهنة الخدمة الاجتماعية في اثنتي عشر مهارة اعتبرها أساسية لممارسة العمل في هذا المجال هي :-

1. القدرة على الإنصات والاستماع الهادف إلى الآخرين مع القدرة على فهمهم وإبداء التسامح والتعاطف وتوفير المعونة النفسية .
2. القدرة على استنباط واستخراج المعلومات وجمع الحقائق ذات الصلة بالمشكلة أو الموقف وتركيبها لإعداد التاريخ الاجتماعي ، والقيام بعملية التقدير ، وكتابة التقرير .
3.  القدرة على تكوين العلاقة المهنية والمحافظة عليها .
4. القدرة على ملاحظة السلوك اللفظي وغير اللفظي وتفسيرهما ، واستخدام معرفته بنظرية السلوك وطرق التشخيص .
5. القدرة على إشراك العميل سواء كان فردا أو جماعة في الجهود المبذولة لحل مشكلته وإكسابه الثقة في نفسه وقدراته .
6. القدرة على الحديث عن الموضوعات النفسية الحساسة بطريقة داعمة ومشجعة ودون الشعور بالتهديد أو الخوف .
7. القدرة على إيجاد حلول جديدة مبتكرة تتفق مع حاجات العميل .
8. القدرة على تحديد مدى الحاجة إلى إنهاء العلاقة العلاجية .
9. القدرة على إجراء البحوث وتفسير نتائج البحوث والدراسات المتخصصة .
10. القدرة على التوسط والتفاوض بين أطراف متنازعة .
11. القدرة على توفير خدمات علائقية متبادلة داخل المنظمة التي يعمل بها .
12. القدرة على تفسير الحاجات والمطالب الاجتماعية وإيصالها إلى مصادر التمويل والجمهور والمشرعين .

• هذا بالإضافة إلى مهارات أخرى ضرورية للعمل في مجال الخدمة الاجتماعية منها :

القدرة على التحدث والكتابة بوضوح ، والقدرة على تعليم الآخرين وتوفير المعونة النفسية والقدرة على تفسير الظواهر النفسية والاجتماعية المعقدة ، والقدرة على تنظيم العمل مع الحالات وتحمل مسؤولية العمل معها ، والقدرة على تحديد الموارد والحصول عليها لصالح العملاء ، والقدرة على تقويم العمل والمشاعر وقبول المساعدة من الآخرين وطلب مشورتهم ، والقدرة على قيادة الجماعات والمشاركة في أنشطتها ، والقدرة على التعامل مع شخصيات مختلفة ، والقدرة على استخدام النظريات الاجتماعية والنفسية في الممارسة ، والقدرة على تحديد المعلومات الضرورية لحل مشكلات العملاء ، والقدرة على إجراء البحوث والدراسات التي تخدم المهنة .

الوظائف الأساسية للخدمة الاجتماعية :

سنحاول الربط بين الأهداف الأساسية لمهنة الخدمة الاجتماعية -والتي سبق الإشارة إليها – والأدوار أو الوظائف التي تساعد على تحقيق هذه الأهداف.

الهدف الأول : تعزيز قدرات الفرد للنمو والتكيف وحل المشكلات.

الوظائف : البحث والدراسة – تشخيص أو تقدير المشكلة – توفير الدعم والمساعدة  – الشرح والتوضيح – النصح والتوجيه – الدفاع عن مصالح العميل.

الهدف الثاني : ربط الأفراد بالأنظمة والمؤسسات التي تعمل على توفير الموارد والخدمات والفرص الملائمة.

الوظائف : التحويل – التنظيم – التعبئة – التفاوض – تبادل المعلومات.

الهدف الثالث : تعزيز العمل الإنساني الإيجابي للمنظمات والمؤسسات.

الوظائف : الإدارة – تطوير البرامج – الإشراف – التنسيق – الاستشارة – التقويم – تدريب العاملين وتطوير الأداء المهني.

الهدف الرابع : تطوير وتحسين السياسات الاجتماعية.

الوظائف : تحليل السياسات – التخطيط – تطوير السياسات – المراجعة – الدفاع عن السياسات.